Política de Privacidad de Getback

Alcance

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal procesada por nosotros: en nuestros sitios web y otras fuentes en línea o fuera de ella.

Para que esta política de privacidad sea más fácil de leer:

Nuestra aplicación web, sitios web y otras ofertas se denominan colectivamente “Servicios Getback”
Getback es una empresa que vende a otras empresas (B2B), en adelante los clientes de Getback, es decir las empresas que utilizan nuestros servicios, se denominan “Sellers”
Los clientes de los Sellers, es decir la persona natural o jurídica que compra productos o servicios a los Sellers, se denominan “Shoppers”

Nota importante: esta política de privacidad no se aplica a los datos o información personal que los Sellers tengan sobre los Shoppers que usan servicios de Getback (en adelante, “datos de Sellers”). Las respectivas políticas de privacidad de nuestros Sellers rigen de acuerdo a su propio criterio. El procesamiento de datos que nosotros hacemos los datos de Sellers rige por los contratos que tenemos vigentes con ellos, no por esta política de privacidad.

Cualquier pregunta o solicitud relacionada con datos de sellers, debe dirigirse a ellos directamente.

Datos e Información personal

Los datos personales que recopilamos de Sellers y Shoppers dependen de cómo interactúen con nosotros, nuestros servicios y las disposiciones legales.

Recopilamos información que nos proporcionan los Shoppers y/o Sellers de tres formas: datos e información captada directamente, obtenida automáticamente a través del uso de nuestros servicios y de otras fuentes, como servicios de terceros, según se describe a continuación:

A. Directa

Podemos recopilar la siguiente información personal que se nos proporciona directamente.

Creación de cuenta de seller

Podemos recopilar información cuando se crea una cuenta de Seller, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de la empresa y el cargo.

Compras

Si es un Shopper, podemos recopilar información personal y detalles asociados con sus compras, incluida la información de pago, como el nombre, los detalles de la tarjeta de crédito y la información de facturación.

Todos los pagos realizados a través de nuestros servicios son procesados por nuestro procesador de pagos externo.

Para más información sobre su política de privacidad debe dirigirse directamente a él.

Comunicaciones

Podemos recopilar información personal, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal cuando un Shopper o Sellers: solicita información sobre nuestros servicios, se suscribe a nuestro blog, reserva una demostración, solicita asistencia técnica o al cliente, solicita un trabajo o se comunica de otra manera con nosotros.

Encuestas, pruebas, podcasts y otras actividades de recopilación de información

Es posible que nos comuniquemos con Sellers o Shoppers para participar en estas actividades. Si decide participar, se le puede pedir que proporcione cierta información que puede incluir información personal.

Conferencias, ferias comerciales, seminarios web y otros eventos

Podemos recopilar información de personas cuando asistimos a conferencias, ferias comerciales u otros eventos.

Desarrollo de Negocios y Alianzas Estratégicas

Podemos recopilar información personal de individuos y terceros para evaluar y buscar posibles oportunidades comerciales.

Solicitudes de empleo

Podemos publicar ofertas de trabajo y oportunidades en nuestros servicios. Si responde a una de estas publicaciones enviándonos su solicitud, CV y/o carta de presentación, recopilaremos y utilizaremos su información para evaluar sus calificaciones.

B. Información recopilada automáticamente

Podemos recopilar información personal automáticamente cuando utiliza nuestros servicios:

Recopilación automática de datos.

Podemos recopilar cierta información automáticamente cuando un Seller y/o Shopper utiliza nuestros servicios, como su dirección de protocolo de Internet (IP), configuración de usuario, dirección MAC, identificadores de cookies, operador de telefonía móvil, publicidad móvil y otros identificadores únicos, información del navegador o dispositivo, información de ubicación (incluyendo ubicación aproximada derivada de la dirección IP) y proveedor de servicios de Internet. También podemos recopilar automáticamente información relacionada, como las páginas que visita antes, durante y después de usar nuestros servicios, información sobre los enlaces en los que hace clic, los tipos de contenido con los que interactúa, la frecuencia y duración de sus actividades, y otra información sobre cómo utiliza nuestros servicios.

Cookies, píxeles y otras tecnologías.

Nosotros, así como los terceros que brindan contenido, publicidad u otra funcionalidad en nuestros servicios, podemos usar cookies, píxeles, almacenamiento local y otras tecnologías (en adelante, “Tecnologías”) para recopilar información automáticamente a través del uso de nuestros servicios.

Cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en los navegadores de los dispositivos que almacenan preferencias y facilitan y mejoran su experiencia.

Píxeles.

Un píxel (también conocida como baliza web) es un fragmento de código incrustado en nuestros servicios que recopila información sobre el uso de nuestros servicios. El uso de un píxel nos permite registrar, por ejemplo, que un usuario ha visitado una página web en particular o ha hecho clic en un anuncio en particular. También podemos incluir píxeles en los correos electrónicos para saber si los mensajes se han abierto, actuado o reenviado.

El uso de estas tecnologías se dividen en las siguientes categorías generales:

Operacionales.

Esto incluye tecnologías que le permiten acceder a nuestros servicios, aplicaciones y herramientas que son necesarias para identificar el comportamiento irregular del sitio web, prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad o que le permiten hacer uso de nuestra funcionalidad;

Rendimiento.

Podemos usar tecnologías para evaluar el rendimiento de nuestros servicios, incluso como parte de nuestras prácticas analíticas para ayudarnos a comprender cómo las personas usan nuestros servicios;

Funcionales.

Podemos utilizar tecnologías que nos permitan ofrecerle una funcionalidad mejorada al acceder o utilizar nuestros servicios. Esto puede incluir: identificarlo cuando inicia sesión en nuestros servicios o realizar un seguimiento de sus preferencias, intereses o elementos vistos en el pasado;

Publicidad.

Podemos utilizar tecnologías propias o de terceros para entregar contenido, incluidos anuncios relevantes para sus intereses, en nuestros servicios o en sitios web de terceros.

Analítica.

Podemos usar tecnologías y otras herramientas de terceros para procesar información analítica en nuestros servicios. Algunos de nuestros socios analíticos incluyen:

Google Analitycs.

Para obtener más información, visite la Política de privacidad de Google Analytics.

Active Campaign, HubSpot, Sales Forces u otro CRM.

Para obtener más información sobre estas herramientas, visita su propia política de privacidad.

Plataformas de redes sociales.

Nuestros servicios pueden contener botones de redes sociales como LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, entre otras (que pueden incluir widgets como el botón “compartir esto” u otros mini programas interactivos similares). Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, qué página está visitando en nuestros servicios y pueden configurar una cookie para permitir que la función funcione correctamente. Sus interacciones con estas plataformas se rigen por la política de privacidad de la empresa que lo proporciona.

C. Información recopilada de otras fuentes

Podemos obtener información sobre un Sellers o Shopper de otras fuentes, incluso a través de servicios y organizaciones de terceros. Por ejemplo, si un Shopper accede a nuestros servicios a través de una aplicación de terceros, a través plataformas que utilicen soluciones como Shopify, Magento, Vtex, o similares, y el Shopper haya dado la autorización a la plataforma tercera para compartir sus datos, podemos recopilar esa información como dirección de correo u otra.

Uso de Datos e Información recopilada

Usamos los datos e información recopilada de Shoppers y/o Sellers para una variedad de propósitos: operativos, administrativos y comerciales, según se describe a continuación.

A. Operativos

Usamos información de Shoppers y/o Sellers para brindar nuestros servicios, tales como:

Administrar su información y cuentas;
Brindar acceso a ciertas áreas, funcionalidades y características de nuestros servicios;
Responder solicitudes de atención al cliente o soporte técnico;
Comunicarnos con Shoppers y/o Sellers sobre su cuenta, actividades en nuestros servicios y cambios de política;
Procesar su información financiera y otros métodos de pago por productos o servicios comprados;
Procesar solicitudes; y
Permitirle registrarse en eventos.

B. Administrativos

Utilizamos información de Shoppers y/o Sellers para diversos fines administrativos, tales como:

Perseguir nuestros intereses legítimos, como el marketing directo, la investigación y el desarrollo (incluida la investigación de marketing), la seguridad de la red y la información, y prevención del fraude;
Detectar incidentes de seguridad, protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y enjuiciar a los responsables de esa actividad;
Medir el interés por y la participación en nuestros servicios;
Uso transitorio a corto plazo, como la personalización contextual de los anuncios;
Mejorar, actualizar o mejorar nuestros servicios;
Desarrollar nuevos productos y servicios;
Garantizar el control de calidad interno y la seguridad;
Autenticar y verificar identidades individuales;
Depuración para identificar y reparar errores con nuestros servicios;
Auditoría relacionada con interacciones, transacciones y otras actividades de cumplimiento;
Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas; y
Cumplir con nuestras obligaciones legales.

C. Comerciales

Podemos utilizar datos o información de Shoppers y/o Sellers para proporcionar contenido o anuncios personalizados, según lo indica la ley.

Algunas de las formas en que le comercializamos nuestros servicios incluyen campañas de correo electrónico, publicidad a audiencias personalizadas, publicidad basada en intereses, personalizada o auto segmentada, incluso a través del seguimiento entre dispositivos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de marketing o si desea excluirse del uso de su información personal para fines de marketing, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento o usando los botones de opt-out disponibles en todas nuestras comunicaciones.

D. Otros fines

También usamos información de Shoppers y/o Sellers para otros fines según lo solicite o según lo permita la ley.

Consentir.

Podemos utilizar la información personal para otros fines que se le indiquen claramente al Shopper o Seller en el momento que proporcione su consentimiento marcando la casilla de “Acepto términos y condiciones” en el proceso de registro o solicitud.

Información anónima y agregada.

Podemos usar datos personales capturados en nuestros servicios sobre Shoppers y/o Sellers como datos demográficos, geográficos, actitudinales, psicográficos u otros para crear información anónima y/o agregada a fin de analizar tendencias, crear estrategias de mercado, la cuales podrían incluir la creación de informes públicos.

Divulgación de información

Divulgamos datos e información a terceros para una variedad de propósitos: comerciales y operativos, protección propia u otros y por una operación financiera importante, según se describe a continuación.

A. Comerciales y Operativos

Las categorías de terceros con los que podemos compartir información personal de Shoppers y/o Sellers se describen a continuación.

Proveedores externos

Podemos compartir información personal con nuestros proveedores externos que la utilizan para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios. Esto incluye proveedores de servicios de Tecnologías de la Información, alojamiento, procesamiento de pagos, atención al cliente y servicios relacionados.

Usuarios autorizados por un Seller

Si un usuario autorizado por un Seller, accede a nuestros servicios, puede acceder a la información asociada al uso de nuestros servicios, incluidos los datos de uso, contenido de comunicaciones y archivos asociados a esa cuenta, además de la información de Shoppers asociada a esa cuenta específica y no otra.

La información personal también puede estar sujeta a la política de privacidad del Seller y no somos responsables del procesamiento de información personal que ahí ocurra.

Socios Comerciales

Podemos compartir datos e información personal a socios comerciales para brindarle un producto o servicio específico que haya solicitado. También podemos compartir información personal con socios comerciales con quienes ofrecemos productos o servicios en forma conjunta para acciones comerciales o de marketing.

Afiliados

Podemos compartir su información personal con nuestras empresas afiliadas.

Socios publicitarios

Podemos compartir información personal con socios publicitarios externos. Estos socios publicitarios externos pueden configurar tecnologías, como píxeles, cookies y otras herramientas de seguimiento en nuestros servicios para recopilar información sobre actividades web y del dispositivo utilizado por Shoppers y/o Sellers.

Estos socios publicitarios pueden usar esta información (e información similar recopilada de otros servicios) con el fin de enviarle anuncios personalizados cuando visite propiedades digitales dentro de sus redes. Esta práctica se conoce comúnmente como “publicidad basada en intereses” o “publicidad personalizada”.

API/SDK.

Podemos utilizar interfaces de programas de aplicaciones (“API”) y kits de desarrollo de software (“SDK”) de terceros como parte de la funcionalidad de nuestros servicios.

Para obtener más información sobre nuestro uso de API y SDK, comuníquese con nosotros como se establece a continuación.

B. Protección

Podemos acceder, preservar y divulgar cualquier información que almacenemos asociada con Shoppers y/o Sellers a terceros si, de buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para: cumplir con las solicitudes de aplicación de la ley o de seguridad nacional y el proceso legal, como un tribunal orden o citación; proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros; hacer cumplir nuestras políticas o contratos; cobrar los montos que se nos adeuden; o ayudar con una investigación o enjuiciamiento de actividad ilegal sospechosa o real, lavado de activos y financiamiento al terrorismo.

C. Operación financiera importante

Si Getback se ve involucrada en una fusión, adquisición, due diligence de financiación, reorganización, quiebra, administración judicial, compra o venta de activos, o transición del servicio a otro proveedor, los datos e información de Shoppers y/o Sellers puede venderse o transferirse como parte de dicha operación, según lo permitido por la ley y/o el contrato.

Opciones de privacidad

Las opciones de privacidad que puede tener sobre su información personal un Shopper y/o Seller se describen a continuación.

Correo electrónico y comunicaciones telefónicas

Si un Shopper y/o Seller recibe un correo electrónico no deseado de nuestra parte, puede usar el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico para optar por no recibir correos electrónicos futuros. Tenga en cuenta que continuará recibiendo correos electrónicos relacionados con transacciones con respecto a productos o servicios que haya solicitado. También podemos enviarle ciertas comunicaciones no promocionales sobre nosotros y nuestros servicios, donde no podrá optar por no recibir esas comunicaciones (por ejemplo, comunicaciones sobre nuestros servicios o actualizaciones de nuestros Términos o esta Política de privacidad).

Las solicitudes de exclusión de listas de marketing o de cobranza hechas por Shoppers y/o Sellers recibidas por canales legales serán procesadas manualmente y acorde a la ley.

Mensajes de texto

Un Shopper y/o Seller puede optar por no recibir nuestros mensajes de texto siguiendo las instrucciones en el mensaje de texto que ha recibido o poniéndose en contacto con nosotros.

No rastreo

Do Not Track (“DNT”) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en ciertos navegadores web. Tenga en cuenta que no estamos obligados a respetar las señales DNT o mecanismos similares transmitidos por los navegadores web.

Cookies y publicidad basada en intereses

Los Shoppers y Sellers pueden detener o restringir la colocación de píxeles o cookies en el navegador o eliminar las que se hayan guardado previamente ajustando las preferencias según lo permita su navegador o dispositivo. Sin embargo, si ajusta sus preferencias, es posible que algunos de nuestros servicios no funcionen correctamente. Tenga en cuenta que las opciones de exclusión basadas en cookies no son efectivas en algunas aplicaciones móviles. Sin embargo, puede optar por no recibir anuncios personalizados en algunas aplicaciones móviles siguiendo las instrucciones para Android, iOS y Sistemas Operativos..

La industria de la publicidad en línea también proporciona sitios web desde los que puede optar por no recibir anuncios dirigidos de terceras partes y otros socios publicitarios que participan en programas de autorregulación.

Tenga en cuenta que debe darse de baja por separado en cada navegador y en cada dispositivo.

Derechos de privacidad.

De acuerdo con la ley aplicable, un Shopper o Seller podría tener derecho a:

Acceder a información personal sobre ellos, que incluye: (i) confirmar si estamos procesando su información personal; (ii) obtener acceso o una copia de su información personal; y (iii) recibir una copia electrónica de la información personal que nos ha proporcionado, o pedirnos que enviemos esa información a otra empresa (el “derecho de portabilidad de datos”);
Solicitar la corrección de su información personal cuando sea inexacta o incompleta.
En algunos casos, podemos proporcionar herramientas de autoservicio que le permitan actualizar su información personal;
Solicitar la Eliminación de su información personal;
Solicitar Restricción u Objetar nuestro procesamiento de su información personal; y
Retirar su consentimiento para procesar su información personal.
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros como se establece a continuación.

Procesaremos dichas solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables.

Seguridad de la información

Tomamos medidas para garantizar que los datos e información de Shoppers o Sellers se trate de forma segura y de acuerdo con esta misma Política de Privacidad. Desafortunadamente, ningún sistema es infalible ni completamente seguro y no podemos asegurar ni garantizar la total seguridad de la información.

De modo que no nos hacemos responsables ante una eventual divulgación no autorizada.

Al usar nuestros servicios o proporcionarnos información personal, tanto Shopper como Seller acepta que podemos comunicarnos con ellos electrónicamente respecto a cuestiones de seguridad, privacidad y administrativas relacionadas con el uso de nuestros servicios. En la eventualidad de que nos enterásemos de una violación a un sistema de seguridad, podemos intentar notificarlo electrónicamente, publicando un aviso en nuestros servicios y/o enviándole un correo electrónico.

Transferencias internacionales de datos

Toda la información procesada por nosotros puede transferirse, procesarse y almacenarse en cualquier parte del mundo, incluidos, entre otros, los Estados Unidos u otros países, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las leyes aplicables en el lugar de residencia del shopper o Seller. Nos esforzamos por salvaguardar los datos personales e información privada de acuerdo a los requisitos de las leyes aplicables.

Retención de información personal

Almacenamos la información personal que recopilamos como se describe en esta Política de Privacidad, durante el tiempo que un Shopper y/o Seller utilice nuestros servicios o según sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, brindar nuestros servicios, resolver disputas, establecer defensas legales, realizar auditorías, perseguir fines comerciales legítimos, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con las leyes.

Otros

Sitios web y aplicaciones de terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a otros sitios web y/o aplicaciones, además otros sitios web y/o aplicaciones pueden hacer referencia o vincularse a nuestros servicios. Estos servicios de terceros no están controlados por Getback, por lo que alentamos a Shoppers y Sellers a leer las políticas de privacidad de cada sitio web y aplicación con la que interactúen.

No respaldamos, examinamos ni aprobamos, y no somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos otros sitios web o aplicaciones.

Proporcionar información personal a sitios web o aplicaciones de terceros es una acción riesgosa y de responsabilidad de cada Shopper o Seller..

Autoridad supervisora

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora si cree que nuestro procesamiento de su información personal viola la ley aplicable.

Cambios en nuestra Política de Privacidad

Podemos revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Si hay algún cambio sustancial en esta Política de privacidad, se lo notificaremos según lo requiera la ley. Todo Shopper y Seller debe comprender que se considerará que ha aceptado la Política de Privacidad actualizada de Getback si continúa utilizando nuestros servicios después de que la nueva Política de privacidad entre en vigencia.

Datos de Contacto

Representante legal

Salvador José Achondo Larrain Rut 16098104-0 domiciliado en Hendaya 60, piso 11, Las Condes, Chile

Información tributaria de la empresa

Razón social: 2bak spa, rut: 77546254-k, giro: 829900 otras actividades de servicios de apoyo a las empresas n.c.p.

Domicilio, correo y número de teléfono

Ante cualquier consulta, puede ubicarnos en el correo electrónico [email protected] o al número de teléfono

Estamos ubicados en Hendaya 60, piso 11, Las Condes, Chile