¿Sabías que el cross selling es una de las estrategias más efectivas para aumentar tus ventas y fomentar la satisfacción del cliente? Consiste en estimular las compras ofreciendo productos complementarios a uno principal.
5 consejos para hacer cross selling en tu tienda online
Una tienda en línea te ofrece muchas formas de incrementar tus ventas. ¿Cómo aprovechar esas oportunidades y aplicar el cross selling en tu negocio digital?
Segmentar a los clientes
Si quieres tentar a tus usuarios con productos adicionales, necesitas conocerlos bien y clasificarlos. Una vez que tengas delimitados tus grupos de clientes, puedes realizar ofertas adaptadas a su comportamiento de compra, expectativas y necesidades.
Por ejemplo, puedes agruparlos en un segmento premium que busca artículos exclusivos y de mayor calidad; otro centrado en conseguir los mejores precios. O bien, una franja que elige los clásicos de tu marca y otra más que está atenta ante los nuevos lanzamientos.
Analizar sus patrones de compra
Las ventas online ofrecen una excelente trazabilidad, es decir, pueden rastrearse fácilmente para detectar patrones de compra. Se trata de recolectar información valiosa para diseñar tus estrategias de ventas. Por ejemplo:
- Franjas horarias de mayor actividad en tu eCommerce.
- Productos con más visualizaciones.
- Artículos más elegidos y cuáles suelen aparecer en un mismo carrito de compras.
Para alcanzar estos objetivos, puedes analizar las cookies de tu sitio web o usar métricas especializadas como las de Google. También puedes investigar la cantidad de clicks en anuncios a tu tienda online.
Personalizar recomendaciones de productos
En las tiendas online de retail suelen aparecer banners del tipo “recomendado para ti”. Estas son sugerencias basadas en los hábitos de búsqueda y compra de los usuarios.
Las recomendaciones personalizadas mejoran la calidad de tu servicio y el journey del cliente. Además, lo tientan a adquirir productos extra que se alinean con sus gustos y necesidades. Puedes implementarlas con un banner al costado de tu sitio web o notificaciones en tu aplicación.
Crear ofertas irresistibles de cross selling
La técnica básica del cross selling consiste en lanzar ofertas tentadoras que complementen la compra básica de tus clientes. También, es una forma de premiar al consumidor por haber adquirido un producto. Existen distintas modalidades para hacerlo, como:
- Ofrecer un artículo extra con un 25% de descuento por la compra del producto principal.
- Por un carrito de X valor, enviar cupones de descuento para próximos consumos.
- Ofrecer envíos gratis cuando el ticket alcance determinado monto.
Integrar un software para devoluciones
Resulta clave integrar en tu tienda online, un software especializado en devoluciones rápidas y algunas con créditos; esto, con el fin de garantizar una experiencia de compra fluida.
No importa si se trata de devolver el producto principal o uno complementario. Para el cliente funciona como una garantía de satisfacción y le da la seguridad de resolver cualquier inconveniente con su compra.
Así, el cross selling tiene el poder de aumentar el ticket promedio de tus consumidores para lograr más ventas. Aplica estas estrategias para mejorar la rentabilidad de tu empresa y, al mismo tiempo, fortalecer la relación con tus clientes.
Referencias bibliográficas
Hammond, M. (2022). Guía esencial sobre cross-selling y upselling. HubSpot.
Stevo, R. (2023). Cómo aplicar cross selling y up selling en tu tienda. Tienda Nube.